浙江迪丽游乐设备有限公司

新闻资讯

Deilily News

公司新闻

您的位置:首页 > 新闻资讯 > 乐园知识-盈利的乐园,店长都这么干!

乐园知识-盈利的乐园,店长都这么干!

时间:2019年03月30日

一提起店长两个字,老板和员工似乎都会两眼一亮,因为那是他们最需要的人。店长即是老板思想的执行人,又是下面员工的管理者,更是最大的服务员,直接面对顾客和市场;既是门店的品牌代言人,也是店面的符号和旗帜。

第一个“三”指“三个关键”:
①关键岗位由关键人员把关。
②关键时刻关键人员要到场。
③关键的事情由关键的人来处理。

很多的时候处理事情时老板不愿亲自出面,要回避风险,作为店长,事情出来后,先让部门负责人去处理,这是工作的方法,处理得差不多了,基本上能谈定一个结果,再让老总出面。


1 (9)

第二个“三”指“三通理论”

通情、通气和通报:
①“通情”指店长做出的每一个选择和决定,必须是通情合理的,比如对于员工提出的请假要求,或者顾客说这几块钱零钱的零头能不能抹掉。

②“通气”指店长在做不论大小的任何事情之前,要学会给员工通气,尤其是能引起员工猜测的事情,都要敞开心扉告诉大家,让员工有稳定的心态,这样服务自然能上去。

③“通报”一般指事情发生之后,正所谓事前要通气,事后要通报,可以书面打印出来奖励通报或批评通报,或者一件事的总结通报。

 

1 (8)

第一个“四”指“四个凡是”:
①服务方面,凡是员工见到顾客,都必须是热情友好的,服务要把握两个度,态度和速度。

②环境方面,凡是顾客见到的地方,必须是清洁的、美观的。

③硬件设施方面,凡是顾客所使用的设备设施,必须是完整有效的。

④安全方面,凡是店铺提供的免费试用和免费品尝的,必须是安全的,不能对顾客的健康产生危害。

1 (4)


第二个“四”指“四个理解”:
①充分理解顾客需求。比如夏天有的顾客喜欢空调越冷越好,有的顾客却只让空调在26度....对于顾客提出来的要求,要尽最大能力去满足。

②充分理解顾客的过错。顾客也有错的时候,但多数不会承认,店面员工的职责就是要引导顾客,教育顾客。

③充分理解顾客的抱怨。换位思考,如果我们是顾客,等了一个小时了还没安排好,遇到这样的情况也许我们抱怨的会更多。

④充分理解顾客的投诉。同样是要换位思考,给予理解,不要以为是顾客针对某个员工,或者是来“挑刺找茬”的,要从顾客的角度研究顾客心理,最终给出投诉结果。

微信图片_201902201353576_副本

古人云:“慈不带兵”,其实带兵打仗如此,商场如战场,这些一般的军事原则,也完全适用于商业经营。在往具体点说,一个好店长还要做好这些工作。

一、一个好店长应该做到
◎整个团队的建设和凝聚力。
◎整个店的业绩的进展和管控。
◎整个店的客户满意度。
◎负责执行落实好老板的思想。

二、一个好店长的正确定位
◎一个店长要管理的内容:形象、服务、士气、能力、业绩。

◎店长与员工的区别:店长是教练,店长有教导与指导员工成长的职责。

◎客人不进店:检查下是不是是橱窗、门店形象有问题。

◎客人进店不买:检查一下是不是态度、服务有问题。

◎店长在门店:要观察员工、观察顾客、时时跟进。

◎店长:如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表乐园。

三、店长职责之召开晨会
晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题。

◎晨会原则:回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气。给方法,调整员工状态。

◎晨会内容:目标设定、业绩回顾、今日工作安排、学习专业知识、交流销售技巧。

◎成功的晨会:多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题。

◎执行力:令结果发生才叫真正的执行力。

◎开完晨会后开“时段跟进会”,目的:追生意、追目标。会后要给员工方法。

◎给员工分工。委派不同的任务(小组长),让每位员工感觉自己很重要。

晨会是安排任务、给方法、激励。晚会是对办法的总结和检讨。

四、店长职责之团队沟通
◎在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关。为人计较——沟通,家庭困难——理解。

◎员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人。

◎沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。

◎员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任。

◎漫不经心的管理,失去一位员工。用心的管理,留住一位员工。

◎如果店长不合格,意味着向其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长。

(以上观点为网络整理,不代表迪丽游乐立场)


迪丽游乐致力于打造亲子游乐、体验式游乐、研学游乐、科普游乐研究中心,致力于打造集生态、教育、娱乐、互动、体验、科普、安全为一体的综合性无动力乐园,让孩子们寓学于乐,玩中求知,推动中国青少年儿童健康成长。

联系我们

地址:浙江省温州市永嘉县桥下镇垟塆工业区

手机:15157718822(微信同号)邵

迪丽游乐公众号二维码_副本


如果您有需要我们的帮助
请与我们联系。

马上联系
联系我们

地址:浙江省温州市永嘉县桥下镇垟湾工业区

联系人:邵博

手机:15157718822

电话:0577-66965689

迪丽游乐微信号

迪丽游乐手机官网

迪丽游乐微信公众号

版权所有 © 2019 浙江迪丽游乐设备有限公司  技术支持:英捷互联 浙ICP备19010005号 

浙公网安备 33032402001893号