一提起店长两个字，老板和员工似乎都会两眼一亮，因为那是他们需要的人。店长即是老板思想的执行人，又是下面员工的管理者，更是服务员，直接面对顾客和市场；既是门店的品牌代言人，也是店面的符号和旗帜。

“三”指“三个关键”：
①关键岗位由关键人员把关。
②关键时刻关键人员要到场。
③关键的事情由关键的人来处理。

很多的时候处理事情时老板不愿亲自出面，要回避风险，作为店长，事情出来后，先让部门负责人去处理，这是工作的方法，处理得差不多了，基本上能谈定一个结果，再让老总出面。

第二个“三”指“三通理论”

通情、通气和通报：
①“通情”指店长做出的每一个选择和决定，必须是通情合理的，比如对于员工提出的请假要求，或者顾客说这几块钱小钱能不能抹掉。

②“通气”指店长在做不论大小的任何事情之前，要学会给员工通气，尤其是能引起员工猜测的事情，都要敞开心扉告诉大家，让员工有稳定的心态，这样服务自然能上去。

③“通报”一般指事情发生之后，正所谓事前要通气，事后要通报，可以书面打印出来奖励通报或批评通报，或者一件事的总结通报。

1.“四”指“四个凡是”：
①服务方面，凡是员工见到顾客，都必须是热情友好的，服务要把握两个度，态度和速度。

②环境方面，凡是顾客见到的地方，必须是清洁的、美观的。

③硬件设施方面，凡是顾客所使用的设备设施，必须是完整有效的。

④安全方面，凡是店铺提供的免费试用和免费品尝的，必须是安全的，不能对顾客的健康产生危害。

第二个“四”指“四个理解”：
①充分理解顾客需求。比如夏天有的顾客喜欢空调越冷越好，有的顾客却只让空调在26度....对于顾客提出来的要求，要尽能力去满足。

②充分理解顾客的过错。顾客也有错的时候，但多数不会承认，店面员工的职责就是要引导顾客，教育顾客。

③充分理解顾客的抱怨。换位思考，如果我们是顾客，等了一个小时了还没安排好，遇到这样的情况也许我们抱怨的会更多。

④充分理解顾客的投诉。同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某个员工，或者是来“挑刺找茬”的，要从顾客的角度研究顾客心理，再给出投诉结果。

古人云：“慈不带兵”，其实带兵打仗如此，商场如战场，这些一般的军事原则，也都适用于商业经营。在往具体点说，一个好店长还要做好这些工作。

一、一个好店长应该做到
◎整个团队的建设和凝聚力。
◎整个店的业绩的进展和管控。
◎整个店的客户满意度。
◎负责执行落实好老板的思想。

二、一个好店长的正确定位
◎一个店长要管理的内容：形象、服务、士气、能力、业绩。

◎店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责。

◎客人不进店：检查下是不是是橱窗、门店形象有问题。

◎客人进店不买：检查一下是不是态度、服务有问题。

◎店长在门店：要观察员工、观察顾客、时时跟进。

◎店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表乐园。

三、店长职责之召开晨会
晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题。

◎晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气。给方法，调整员工状态。

◎晨会内容：目标设定、业绩回顾、今日工作安排、学习专业知识、交流销售技巧。

◎成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题。

◎执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

◎开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标。会后要给员工方法。

◎给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。

晨会是安排任务、给方法、激励。晚会是对办法的总结和检讨。

四、店长职责之团队沟通
◎在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关。为人计较——沟通，家庭困难——理解。

◎员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。

◎沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。

◎员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任。

◎漫不经心的管理，失去一位员工。用心的管理，留住一位员工。

◎如果店长不合格，意味着向其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长。

（以上观点为网络整理，不代表迪丽游乐立场）

迪丽游乐致力于打造亲子游乐、体验式游乐、研学游乐、科普游乐研究中心，致力于打造集生态、教育、娱乐、互动、体验、科普、安全为一体的综合性无动力乐园，让孩子们寓学于乐，玩中求知，推动中国青少年儿童健康成长。

联系我们

地址：浙江省温州市永嘉县桥下镇垟塆工业区

手机：15157718822（微信同号）邵